1. Éditeur du site
Le site carelya.be et le service Carelya sont édités par NeoCraft, personne physique exerçant une activité professionnelle indépendante.
- Éditeur
- NeoCraft
- Adresse professionnelle
- Rue Montaisse 13, 5590 Ciney, Belgique
- Numéro d'entreprise (BCE)
- BE 0647.787.576
- Numéro de TVA
- BE 0647.787.576
- Courriel
- contact@carelya.be
- Responsable de la publication
- François Tourneur
Le courriel contact@carelya.be constitue le moyen de contact direct et effectif avec l'éditeur. Toute demande y reçoit une réponse dans un délai raisonnable.
2. Hébergeur
Le site et les données du service sont hébergés par :
- Hébergeur
- Hetzner Online GmbH
- Adresse
- Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne
- Site web
- https://www.hetzner.com
3. Description du service
Carelya est un logiciel de réservation en ligne proposé en mode SaaS (logiciel en tant que service) aux professionnels de la beauté : salons, instituts d'esthétique et prestataires indépendants du secteur.
Chaque professionnel abonné dispose d'une page de réservation dédiée, accessible sur un sous-domaine du domaine carelya.be qui lui est propre. Il y publie ses prestations, ses horaires et ses informations de contact, et y reçoit les réservations de ses propres clients.
La relation commerciale liée à la prestation de beauté elle-même est nouée exclusivement entre le salon et son client. NeoCraft n'intervient pas dans cette relation : son rôle se limite à fournir l'outil de réservation.
4. Propriété intellectuelle
Le code source de la plateforme, la marque Carelya, l'identité visuelle (logo, charte graphique, mise en page) ainsi que les contenus éditoriaux du site sont la propriété de NeoCraft et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, extraction, réutilisation ou adaptation, totale ou partielle, de ces éléments est interdite sans autorisation écrite préalable de NeoCraft.
Les contenus publiés par les salons abonnés sur leur page de réservation (textes, photographies, logos, descriptions de prestations) restent la propriété de ces salons ou de leurs ayants droit. Chaque salon est responsable des contenus qu'il publie et garantit détenir les droits nécessaires à leur diffusion.
5. Données personnelles
NeoCraft traite des données à caractère personnel dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la législation belge applicable. Deux rôles distincts doivent être clairement différenciés.
5.1. NeoCraft, responsable du traitement
NeoCraft agit comme responsable du traitement pour les données des visiteurs du site carelya.be et pour les données des salons abonnés : données de compte (nom du salon, nom du gestionnaire, adresse électronique, identifiants de connexion), données de facturation et d'abonnement, et échanges liés au support.
Ces traitements reposent sur l'exécution du contrat d'abonnement, sur le respect des obligations légales de l'éditeur (notamment comptables et fiscales) et sur son intérêt légitime à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service.
5.2. NeoCraft, sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD
Pour les données des clients finaux enregistrées par les salons dans l'outil de réservation (nom, coordonnées, rendez-vous, historique des prestations, notes éventuelles), NeoCraft agit comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD.
Le salon reste responsable du traitement de ces données et en demeure propriétaire. NeoCraft ne les traite que sur instruction du salon et pour les seuls besoins de la fourniture du service.
Ces données ne sont ni revendues, ni cédées, ni exploitées à des fins commerciales par NeoCraft. Elles ne sont pas mutualisées entre salons : chaque salon accède uniquement à ses propres données, et à aucune donnée d'un autre salon.
Les clients finaux qui souhaitent exercer leurs droits sur ces données s'adressent en premier lieu au salon auprès duquel ils ont réservé.
5.3. Localisation des données
Les données sont hébergées sur des serveurs situés en Allemagne, au sein de l'Union européenne, chez Hetzner Online GmbH. Aucun transfert des données de réservation en dehors de l'Espace économique européen n'est effectué par NeoCraft.
5.4. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité de vos données et d'opposition au traitement.
Ces droits s'exercent par courriel à l'adresse contact@carelya.be. Une preuve d'identité peut être demandée si un doute raisonnable existe quant à l'identité du demandeur.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be.
6. Cookies
Le site et le service utilisent uniquement des cookies techniques nécessaires à leur fonctionnement : maintien de la session de l'utilisateur connecté, sécurisation des formulaires et mémorisation de la langue d'affichage.
Ces cookies ne servent ni au profilage, ni à la publicité, ni au suivi du comportement des visiteurs sur d'autres sites. Étant strictement nécessaires à la fourniture du service demandé, ils ne requièrent pas de consentement préalable.
7. Limitation de responsabilité
NeoCraft met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du service, sans pouvoir garantir une absence totale d'interruption ou d'erreur.
Le service peut être suspendu temporairement pour des opérations de maintenance, de mise à jour ou de sécurité. NeoCraft s'efforce d'en limiter la durée et, lorsque c'est possible, d'en informer les salons abonnés au préalable.
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. NeoCraft n'exerce aucun contrôle sur leur contenu et décline toute responsabilité à cet égard.
NeoCraft n'est pas responsable des prestations fournies par les salons à leurs propres clients, ni des informations que ces salons publient sur leur page de réservation (prestations, tarifs, horaires, conditions d'annulation). Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée directement au salon concerné.
8. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes mentions légales et l'utilisation du site sont régies par le droit belge.
En cas de litige, et à défaut de règlement amiable, les cours et tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Namur sont seuls compétents.
9. Règlement des litiges avec les consommateurs
Tout litige est d'abord traité directement avec l'éditeur, par courriel à l'adresse contact@carelya.be.
À défaut d'accord, le consommateur peut s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be.
La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Mise à jour
NeoCraft se réserve le droit de modifier les présentes mentions légales à tout moment, afin de les adapter à l'évolution du service ou de la réglementation.
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026.